Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección joyeriagamero@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Joyeria Gamero. Calle Historiador Antonio Aguilar y Cano, numero 20. Puente Genil; C.P. 14500 (Cordoba).
El coste del envio de la devolucion sera a cargo del cliente. Una vez recibido el articulo en su perfecto estado, se le abonara el precio del producto de la forma acordada previamente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección joyeriagamero@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
1. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado. Para ello, contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto indicando tu número de pedido. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no será posible cancelarlo y deberás iniciar el proceso de devolución una vez recibido.
2. Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
- Conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Incluir el ticket o factura de compra.
Productos excluidos de devolución:
- Artículos personalizados o grabados a medida.
- Productos que por razones de higiene hayan sido desprecintados.
Cómo iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros en [correo electrónico] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el producto correctamente embalado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
3. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso completo.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos:
- 📧 [correo electrónico de contacto]
- 📋 [enlace al formulario de contacto]
También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.